보건복지상담센터에서는 “129” 상담전화 이용고객을 대상으로 아래와 같이 고객만족도 조사를 실시할 예정입니다. 상담센터 이용고객의 만족 수준을 객관적으로 평가·분석하여 상담서비스의 질적 수준을 높임으로써 국민편익을 증진시키기 위한 목적으로 매년 실시하고 있습니다.

본 조사는 전화설문을 통한 조사로 이루어집니다. 조사 대상으로 선정된 고객님께 고객만족도 조사를 위한 전화를 드릴 수 있다는 점 양해 부탁드립니다.

(※ 본 조사는 2011년 4월 7일 제정된「보건복지콜센터 운영규정」제 28조에 의거하여 매년 실시하고 있으며, 조사회사에는 조사대상 기간에 이용한 고객의 연락처만 제공됩니다. 제공자료는 고객만족도 조사 이외에는 사용하지 않으며, 조사완료 후 즉시 파기됨을 알려드립니다.)

- 조사대상: ‘21년 1월 ~ 10월 18일까지 “129” 상담전화 이용고객 중 일부

- 조사방법: 전화설문

- 조사기간: ’21년 10월 마지막주 ~ ‘21년 11월 넷째주

- 조사회사: ㈜현대리서치