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공지사항

2026년 보건복지상담센터(129) 이용고객 만족도 실시 안내

보건복지상담센터에서는 '129' 상담전화 이용고객을 대상으로 아래와 같이 고객만족도 조사를 실시할 예정입니다. 상담센터 이용고객의 만족 수준을 객관적으로 평가분석하여 상담서비스의 질적 수준을 높임으로써 국민편익을 증진시키기 위한 목적으로 매년 실시하고 있습니다. 본 조사는 전화설문을 통한 조사로 이루어집니다. 조사 대상으로 선정된 고객님께 고객만족도 조사를 위한 전화를 드릴 수 있다는 점 양해 부탁드립니다. (※ 본 조사는 「보건복지상담센터 운영규정(보건복지부예규 제148호, 2024. 12. 12.)」 제26조(고객만족도 조사평가)에 의거하여 실시하고 있으며, 조사기관에는 조사대상 기간 상담센터를 이용한 고객의 연락처만 제공됩니다. 제공자료는 고객만족도 조사 이외에는 사용하지 않으며, 조사완료 후 즉시 파기됨을 알려드립니다.) - 조사대상 : 26년 1월 1일 ~ 9월 30일까지 '129' 상담전화 이용고객 중 일부 - 조사방법 : 전화설문 - 조사기간: 26. 11. 5. ~ '26. 11. 18. - 조사기관: ㈜메트릭스
  • 달력 2026-11-02
공지사항

129 보건복지상담 이용자 설문조사 실시

안녕하십니까? 보건복지부 보건복지상담센터입니다. 인공지능(AI) 기술을 활용한 보건복지상담서비스 제공을 위해 대국민 설문조사를 실시하고자 합니다. 본 설문은 129 보건복지상담 이용 경험을 바탕으로 상담서비스 이용 과정의 불편사항, 개선 필요사항, 향후 제공되었으면 하는 상담서비스를 파악하기 위한 것입니다. O 조사목적 : 보건복지상담 서비스 혁신을 위한 국민 의견 수렴 O 설문대상 : 129 보건복지상담 이용자(대국민) O 설문기간 : 2026. 7. 20.(월) ~ 7. 29.(수) (10일 간) O 조사내용 : 상담서비스 이용과정의 불편사항 및 개선 필요사항, 향후 제공되었으면 하는 상담서비스 (약 2분 소요) O 참여상품 : 베스킨라빈스 기프티콘 발송 - 우수 응답자 5명(1만 원 기프티콘), 무작위 추첨 50명(5천 원 기프티콘) O 당첨자발표 : 2027. 7. 31.(금) 더 나은 보건복지 상담을 위해 국민의 의견을 들려주세요. 감사합니다. 관련 보도자료 보기
  • 달력 2026-07-16
공지사항

정부과천청사 정전에 따른 상담전화 운영 안내

전기안전관리법 제11조에 따른 정부과천청사 내 전기설비 법정정기검사로 인한 정전이 예정되어 있습니다. 상담 전화는 정상 운영될 예정이나, 정전 작업 시간 중에는 일시적으로 전화 연결이 원활하지 않을 수 있으니 이용에 참고하여 주시기 바랍니다. ○ 정전일자 : 2026. 7. 5.(일) ○ 작업시간 : 09:00~18:00 (작업 수행 시간에 따라 변경될 수 있음) ○ 서비스영향 : 일시적 순단
  • 달력 2026-06-30
공지사항

과천지식정보타운 통신선로 공사에 따른 109 상담전화 순단 안내

과천지식정보타운 통신선로 공사로 인하여 109 자살예방상담전화 순단이 예정되어 안내드립니다. O 공사내역 : 2026년 과천지식정보타운 가공선로 지중화 공사 O 작업일시 : 2026.4.15.(수) , 2026.4.17.(금) (이틀 간) O 작업시간 : 01:00~06:00 O 서비스 영향 : 약 5분 내외 - 순단 시 109(자살예방상담) 통화중인 회선의 일시 무음상태
  • 달력 2026-04-10
채용정보

보건복지상담센터(129·109) 상담사(공무직) 채용 서류전형 합격자 및 면접전형 시행계획 공고

【보건복지부 공고 제2026-764호】 보건복지상담센터(129109) 상담사(공무직) 채용 서류전형 합격자 및 면접전형 시행계획 공고 보건복지상담센터 신입상담사 채용을 위한 서류전형 합격자 및 면접전형 시행계획을 붙임과 같이 공고합니다. 2026년 10월 2일 보 건 복 지 부 장 관
  • 2026-10-02
보도자료

더 나은 보건복지 상담 위해 국민의 의견을 들려주세요.

더 나은 보건복지 상담 위해 국민의 의견을 들려주세요. - 보건복지 상담서비스 혁신 위한 129 보건복지상담 이용자 설문조사 실시 - - 보건복지상담센터 AX 기반 정보전략계획 수립 추진 - 보건복지부(장관 정은경)는 7월 20일(월)부터 7월 29일(수)까지 10일 간 인공지능(AI) 보건복지상담 서비스 제공을 위해 129 보건복지상담 이용자 설문조사를 실시한다고 밝혔다. 보건복지상담센터는 국민이 보건복지 제도와 서비스를 접하는 대표 상담창구로서, ▲129 전화상담, ▲웹 채팅 상담, ▲카카오톡 상담, ▲ 국민비서 챗봇상담, ▲영상 수어상담 서비스를 제공하고 있다. 이번 설문조사는 대규모 언어 모델(LLM, Large Language Model), 인공지능 음성인식, 에이전틱 에이아이(Agentic AI) 등 지능정보기술을 활용한 보건복지상담서비스 고도화에 대한 국민 요구에 대응하기 위한 것으로, ▲상담서비스 이용과정 불편사항, ▲개선 필요사항, ▲향후 제공 희망 상담서비스 등의 문항을 포함하여 진행된다. 보건복지상담센터는 인공지능 대전환 시대에 발맞추어 정보전략계획(ISP)을 수립하고 있으며, 본 설문조사 결과를 전략 수립의 기초 자료로 활용할 계획이다. 김용규 보건복지상담센터장은 129 이용자 분들의 경험과 의견은 AI 기술 도입 방향 설정에 중요한 기준이 될 것이다라며, 이번 조사 결과를 토대로 국민이 실질적으로 필요로 하는 맞춤형 상담서비스를 개발해 나가겠다라고 말했다. 아울러 특히 AI 기술을 활용하여 선제적이고 정확한 정보를 제공 하고 누구나 쉽게 접근할 수 있는 상담 환경을 구축할 수 있도록 노력하겠다라고 강조했다. 설문조사 참여와 방법, 참여 상품 등 상세 내용은 보건복지상담센터 누리집(www.129.go.kr), 보건복지부 누리집(www.mohw.go.kr), 소통혁신 24(www.sotong.go.kr)을 통해서 확인할 수 있다. 붙임 129 보건복지상담 이용자 설문조사 안내
  • 달력 2026-07-20
보도자료

보건복지 상담, 수어·­­채팅­·­챗봇 전면 개편된 129 앱으로 쉽고 편리하게 이용하세요

보건복지 상담, 수어채팅챗봇 전면 개편된 129 앱으로 쉽고 편리하게 이용하세요 - 언어청각장애인용 수어영상상담, 스마트기기 제약 없이 가능 - - 간단한 상담은 로그인 없는 웹채팅으로 전문상담사와 빠른 연결 가능 - - 자주 묻는 질문은 365일 24시간 보건복지 챗봇으로 상담 가능 - 보건복지부(장관 조규홍)는 3월 31일(월)부터 국민에게 더욱 쉽고 편리한 보건복지 상담서비스를 제공하기 위해 129 보건복지부 상담 모바일 앱(APP)을 11년 만에 개편한다고 밝혔다. 국민은 개편된 129 보건복지부 앱을 통해 새로운 ▲수어영상상담 ▲24시간 챗봇상담 ▲웹채팅상담 ▲카카오톡 상담 서비스를 이용할 수 있다. 2014년에 구축된 129 보건복지부 앱은 노후화되어 오류가 빈번히 발생 하였고, 상담 대기시간이 길어 민원인의 불편이 발생하였다. 개편된 앱을 통해 언어청각장애인은 스마트기기 제약 없이 수어영상 상담서비스를 이용할 수 있으며, 수어상담사가 상담 중인 경우에는 상담 예약기능을 통해 대기하지 않고 수어영상상담을 할 수 있게 된다. 카카오톡 미사용자나 간단한 상담이 필요한 민원인은 새롭게 도입된 웹채팅 상담으로 로그인 없이 빠르게 전문상담사와 상담할 수 있으며, 카카오톡 상담은 상담 대기시간을 단축할 수 있도록 고도화되어 보다 빠른 상담사 연결이 가능해진다. 또한 보건복지 관련 정책 문의는 365일 24시간 챗봇 상담으로 도움을 받을 수 있다. 김용규 보건복지상담센터장은 이번 개편된 129 앱을 통해 전화상담 뿐만 아니라 모바일로 모든 국민이 차별없이 편리한 상담서비스를 이용 할 수 있을 것으로 기대한다라며, 앞으로도 국민이 체감할 수 있는 향상된 보건복지 상담서비스를 제공하기 위해 노력하겠다라고 말했다. 이미129 보건복지부앱을 사용 중인 경우, 최신 버전으로 업데이트하여 신규 서비스를 이용할 수 있으며, 모바일 앱에서 제공하는 상담서비스는 보건복지상담센터 누리집(www.129.go.kr)을 통해서도 이용할 수 있다. 붙임 1. '129 보건복지부' 모바일 앱(APP) 개편 안내 2. 24시간 보건복지상담 챗봇서비스 안내
  • 달력 2025-03-31
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